Возврат, обмен и гарантия

1. Если товар куплен дистанционно через сайт

При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара надлежащего качества — в течение семи дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет три месяца с момента передачи товара.

Условия возврата качественного товара

• сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
• товар не имеет индивидуально-определенных свойств, позволяющих использовать его исключительно конкретному покупателю;
• покупатель может подтвердить факт и условия покупки; отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает права ссылаться на иные доказательства;
• при дистанционной отправке покупатель обеспечивает упаковку, позволяющую сохранить товар при перевозке.

Как вернуть товар дистанционно

Личное посещение ProfCosme не является единственным способом возврата. Товар надлежащего качества, приобретенный дистанционно, может быть передан продавцу дистанционным способом, в том числе через перевозчика или организацию связи, при условии возможности проверить состояние товара после получения.

Перед отправкой напишите на info@profcosme.ru и укажите номер заказа либо контактные данные, использованные при заказе. Мы сообщим актуальный адрес и инструкцию для обратной отправки.

При возврате качественного товара покупатель несет риск его случайной гибели или повреждения до получения продавцом и расходы на обратную доставку, если иное не предусмотрено законом или отдельно не согласовано с ProfCosme.

2. Возврат денежных средств за качественный товар

При правомерном отказе от товара надлежащего качества ProfCosme возвращает уплаченную по договору сумму не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В случаях, предусмотренных законом, из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку от покупателя возвращенного товара.

3. Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, применяются права потребителя, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». В зависимости от обстоятельств покупатель вправе заявить предусмотренное законом требование о замене, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатков, возмещении расходов либо отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.

Если требуется проверка качества или экспертиза, она проводится в порядке, установленном законодательством. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несет продавец в случаях, предусмотренных законом.

4. Если косметика куплена непосредственно в торговой точке

Для покупки, совершенной непосредственно в магазине и не являющейся дистанционной, применяется статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и действующий перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Парфюмерно-косметические товары включены в этот перечень.

Это ограничение не распространяется на требования, связанные с недостатками товара, предоставлением недостоверной или неполной обязательной информации и иными нарушениями прав потребителя.

5. Как направить требование или претензию

Напишите на info@profcosme.ru. Для ускорения рассмотрения рекомендуем указать номер заказа или иные сведения, позволяющие найти покупку, описать требование и, если речь идет о недостатке, приложить фотографии при их наличии. Отсутствие необязательных документов само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования.

6. Короткая памятка для дистанционного заказа

Для отправки покупателю вместе с подтверждением заказа или иным письменным сообщением используйте памятку о порядке и сроках возврата дистанционного товара.

См. также: Публичная оферта и Политика в отношении обработки персональных данных.